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Le risposte alle domande più frequenti dei clienti
Ordini e Spedizioni
Gli ordini correttamente registrati vengono evasi tipicamente entro il giorno successivo e quindi spediti mezzo corrieri espresso|i quali consegneranno nelle successive 48-72 ore lavorative.
Per effettuare un ordine non è necessario creare un account; è infatti possibile effettuare ordini come “ospiti”. Saremo tuttavia felici di registrare un account a te riservato se vorrai seguire la procedura guidata di registrazione.
Se hai già registrato un indirizzo di spedizione predefinito potrai modificarlo in ogni momento accedendo alla pagina del tuo account.
Una volta effettuata la spedizione|non appena il corriere genererà il relativo tracking code questo verrà inviato automaticamente sull’indirizzo email indicato in fase di ordine.
No. In nessun caso il nostro sito archivierà informazioni sensibili sui tuoi pagamenti. Transazioni tra carte di credito o prepagate avvengono tutte su server sicuri quali PayPal|Klarna|ecc.
E’ possibile richiedere spedizioni con consegne su appuntamento concordato o con particolari servizi inclusi|ma questi vanno in ogni caso concordati preventivamente e prima di effettuare l’ordine. Contattaci per maggiori informazioni.
Indicativamente si. Spediamo in tutto il mondo avvalendoci dei servizi espressi più accreditati (DHL|FedEx|BRT|ecc.). Eventuali limitazioni potrebbero occorrere a causa di eventi socio-politici; ti invitiamo a contattarci per maggiori informazioni.
Il tracking code inviato via email riporterà la data di consegna prevista. In aggiunta specifichiamo sempre di contattare telefonicamente|al numero indicato in fase di ordine|nel caso di mancato destinatario o altre eventuali difficoltà di consegna. Il trasportatore responsabile della sua consegna ha direttive di rispettare questa nostra specifica.
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Resi e Sostituzioni
Verranno osservate le politiche di reso garantite dalle norme del Codice del Consumo. Previo avviso|e nel rispetto della conformità del prodotto da rendere|sarà possibile richiedere maggiore flessibilità nei tempi dell’eventuale reso.
Nell’eventualità si ricevesse erroneamente uno o più prodotti differenti da quelli ordinati e/o dei prodotti destinati ad un altro cliente|preghiamo voler conservare gli stessi nell’imballo originale e contattarci prontamente. Provvederemo a disporre la più rapida soluzione all’inconveniente.
Nel caso in cui il pacco consegnato presenti evidenze di danneggiamento|preghiamo voler documentare con foto e video prima dell’apertura dello stesso. Qualora si dovesse appurare il danneggiamento del prodotto|contattarci appena possibile e inviare documentazione raccolta|così da permetterci di intervenire al reso e/o sostituzione.
Qualora si procedesse a rendere una parte o interamente l’ordine|e si decidesse di avvalersi di mezzi propri per la spedizione di reso|si potrà specificare la consegna all’indirizzo della nostra sede: Spanò SRL – Via Nicolò da Reggio|7 – 89128 – Reggio Calabria (RC).
I nostri contatti sono reperibili alla pagina contatti. Mettiamo a disposizione anche un servizio WhatsApp per un rapido scambio di informazioni.
In questo caso preghiamo volerci contattare il prima possibile|così da poter modificare l’indirizzo in quello corretto nel caso in cui la spedizione non fosse ancora stata affidata al corriere. Diversamente proveremo a modificare l’indirizzo di destino contattando le filiali coinvolte. Dovesse rendersi necessaria una seconda spedizione questa verrà addebitata al cliente.
Cerchiamo di evadere e spedire prontamente gli ordini registrati|perciò preghiamo volerci contattare prontamente in caso di modifiche o disdette ordine. Per quanto possibile garantiamo flessibilità e andiamo incontro alle esigenze del cliente.
Si|è possibile contattarci per pre-ordinare articoli momentaneamente esauriti|venendo informati sui tempi di approvvigionamento previsti ed i relativi tempi di consegna all’indirizzo del cliente.